Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette Politique de Retour et Remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, étiquettes et emballages doivent être inclus.
- Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client à [insérer l’email ou numéro de téléphone] pour demander une autorisation de retour.
- Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions pour retourner votre produit.
- Emballez le produit avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour, sauf indication contraire.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
a. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire ou contacter votre société de carte de crédit, car il peut falloir du temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sac-femmes.com.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou couleur, nous vous recommandons de retourner l’article que vous avez acheté et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
6. Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes-cadeaux
7. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Retour et Remboursement, veuillez nous contacter à :
Sac France
Email : contact@sac-femmes.com